Información y ayuda
Sobre UNICEF
¿Qué es UNICEF y a qué se dedica? UNICEF es la agencia de Naciones Unidas para la infancia. Su mandato es velar por el cumplimiento de la Convención sobre los Derechos del Niño.
UNICEF trabaja en más de 190 países y territorios para garantizar los derechos de TODOS los niños en TODOS los lugares del mundo.
¿A dónde van los fondos que recaudáis con la venta de productos? Los beneficios íntegros que UNICEF España consigue con la venta de productos se destinan a programas y proyectos que responden a alguna de nuestras 5 prioridades. Cada vez que compras en nuestras tiendas o en esta tienda online, estás contribuyendo a que podamos continuar con nuestro trabajo y mantener la promesa de un futuro mejor para la infancia del mundo.
Incidencias y Atención al Cliente
He visto algo que no funciona, ¿a quién tengo que avisar? Si encuentras algún fallo en esta web, no dudes en enviarnos la información a tienda@unicef.es indicando una descripción del error, la url exacta donde lo has encontrado y la versión de tu navegador web.
He perdido mi contraseña, ¿qué puedo hacer? Rellena este formulario y te enviaremos un e-mail con tu contraseña: www.unicef.es/user/password
¿Cómo me pongo en contacto con Atención al Cliente? Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del mail tienda@unicef.es o en el teléfono 900 907 458 de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9 a 15:00 horas.
Condiciones de envíos
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos? Los pedidos de Regalo Azul se entregan de 7 a 15 días naturales a partir del pago y de la formalización del pedido.
¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido? Puedes conocer el estado de tus pedidos escribiéndonos a tienda@unicef.es o en nuestro teléfono de atención al cliente 900 907 458 de La J de 9:00 a 17:00 horas y V de 9:00 a 15:00 horas.
¿Cuánto cuesta el envío? El coste del envío va incluido en los costes de impresión. Este depende del nº de tarjetas que hayas comprado.
Métodos de pago
¿Cuáles son los medios de pago de la tienda online de UNICEF? Puedes pagar tus compras con tarjetas; a través de PayPal y por transferencia bancaria (esto último solo en el caso de eventos y empresas).
¿Cuándo recibiré mi factura?
La factura por la impresión de las tarjetas de Regalo Azul se envía por correo ordinario y la recibirás, si las solicitas, unos 10 días después de tu pedido. Si la necesitas urgentemente, no dudes en llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 900 907 458.
Condiciones fiscales
¿Está el IVA incluido en el precio?
Regalo Azul es una compra virtual de suministros por lo que es una donación. Así, el coste de la compra de Regalo Azul tiene desgravación fiscal (te permite desgravar hasta un 80% del dinero aportado en la declaración de la renta de los primeros 150 euros y un 35% para empresas). La impresión de las tarjetas sí tienen IVA y ya está incluido en los costes de impresión y envío que se reflejan en la cesta de la compra al realizar tu pedido.
Si resides en una comunidad autónoma sujeta a un régimen foral particular o que ha establecido deducciones adicionales por donaciones a ONG, las deducciones aplicables pueden ser diferentes.
www.unicef.es/desgravacion-fiscal-unicef
Personalización
¿Hay algún límite a la personalización?
Es fundamental que la personalización cumpla con nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Uso. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para modificar la personalización antes de comenzar la impresión.
Regalo Azul
¿Qué es "Regalo Azul"?
Es una alternativa solidaria a los típicos regalos y es, además, un regalo doble. Por un lado estás haciendo una donación a UNICEF, con la que podrá enviar suministros reales a los niños que más lo necesitan (vacunas, alimento terapéutico, mantas, mosquiteras, etc.) y por otro, es un regalo para tus amigos, familiares, clientes o empleados, que reciben una original tarjeta en la que les cuentas el regalo que has hecho en su nombre.
¿Para qué tipo de ocasiones es "Regalo Azul"?
En realidad, es un regalo perfecto para cualquier ocasión: cumpleaños, aniversarios, graduaciones, etc. Y tenemos Regalos Azules especiales para las más frecuentes: Bodas, Bautizos, Comuniones y también para Empresas.
¿Mi Regalo Azul es "real"?
Sí lo es. "Regalo Azul" son suministros reales de UNICEF, un ejemplo de lo que se puede hacer con tu dinero y el precio de los mismos es el que corresponde al producto. Son productos tangibles, regalos que cambian y salvan vidas al ser distribuidos en comunidades por todo el mundo. Por ejemplo, UNICEF vacuna a casi la mitad de los niños y niñas en todo el mundo.
¿Dónde se envía mi regalo?
Las donaciones recibidas a través de Regalo Azul llegan a todo el mundo, allí donde más se necesiten, cuando más se necesiten. Nuestros trabajadores y especialistas trabajan en más de 190 países y territorios para monitorizar las situaciones y necesidades de los niños, definen los artículos más necesitados, cuándo y dónde se deben enviar. Cada año, desde nuestro gran almacén de Copenhage se distribuyen miles de suministros, por eso es importante el poder reponerlos año tras año, para poder así llegar a todos los niños y niñas.
Cuando compras un regalo en nombre de otra persona, ¿qué es lo que recibe esa persona? Recibe una tarjeta muy original, que puede ser postal o digital. Puedes elegir una de nuestras portadas o subir la tuya propia. También puedes personalizar con textos e imágenes una de las caras interiores. En la otra, se muestra una foto de personas reales usando el producto que has visto en la web. Esta tarjeta se la puedes enviar a otra persona o a ti mismo.
¿Qué cubre el precio que yo pago?
El precio del regalo es una donación que equivale al precio de los suministros en el almacén. Si eliges la tarjeta postal, se te añadirán los gastos de impresión y envío en la "Cesta de la compra". La tarjeta digital no tiene costes añadidos.
¿Cómo llegan los suministros a los niños que más lo necesitan?>
Dependiendo de la localización del país, la urgencia y la situación concreta, los artículos son transportados por avión o por barco al país que lo necesita.